Infraestructura

El soporte técnico es un bundle de servicios que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora o de un servidor, periféricos, equipos electrónicos, o cualquier otro equipo o dispositivo. Puede dar por distintos medios, incluyendo el correo electrónico, chat y acceso remoto.

Responsabilidades:

• Modernización y actualización de los equipos de cómputo de usuario final
• Mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos.
• soporte a los usuarios tanto remotamente como presencial
• Asegurar el acceso de los dispositivos a la red corporativa.
• Troubleshooting en todo tipo de aplicaciones
• Formateo, eliminación de virus y malware
• Soporte a los servicios de VoIP
• Asesoramiento a usuarios de finales de las aplicaciones de programas.
• Determinar la naturaleza del problema identificando lo que el cliente está tratando de lograr
• Administrar y priorizar la carga de trabajo
• Administrar el servicio de impresión

Solicitudes comunes a esta área:

• Falla en equipo de cómputo
• Formateo de equipos para un funcionamiento óptimo
• Solicitud de cuentas de correo
• Instalación de herramientas de trabajo y programas especiales
• Asesoría en el uso de herramientas
• Apoyo en la proyección inalámbrica en salas de juntas
• Configuración de impresoras ByN / Color