Preguntas Frecuentes

Temas de consulta:

• SAP
• Proyectos de TI
• SAE (Servicio, Atención y Enlace)
• Infraestructura
• Desarrollo de aplicaciones
• Diseño web

SAP

¿Cómo podemos tener acceso a los sistemas SAP?

A través del formato de alta, baja y modificación de usuarios, roles y perfiles, este se puede descargar de la intranet, si es un usuario nuevo es necesario se firme por la dirección a la que perteneces, si es cambio de usuario, únicamente debe firmar el gerente del área.

¿Qué versión de SAP tenemos instalada?

SAP ALL IN ONE. ECC 6.0 EHP 4

¿Cómo solicito una capacitación SAP en algún módulo en especial?

Se debe de solicitar a través de la gerencia de capacitación.

¿Cuál es el proceso para solicitar y liberar una mejora y/o adecuación en SAP?

Siguiendo la metodología ASAP, mediante el formato de Change Request, se solicita la mejora, cambio o nuevo desarrollo, el cual deberá ser aprobado por la dirección del área solicitante. Posteriormente, se hace un documento de Especificación Técnica, con el objetivo de que el desarrollador ABAP o el consultor funcional del módulo describa el requerimiento del usuario. Finalmente, se construye y se libera en el ambiente de desarrollo (DES) y se solicita al Administrador SAP el pase al ambiente de calidad (QAS), en el que se ejecuta un escenario real; si es exitoso, se realiza una capacitación al personal involucrado y se solicita pasar la orden de transporte al Administrador SAP, para que sea liberado al ambiente Productivo.

¿Cómo puedo compartir mi información en la nube y que solo sea visible para mi área?

Puedes solicitar la creación de una carpeta compartida, a través del formato de Solicitud de Carpeta Compartida, que actualmente lo puedes descargar de la intranet. Es necesario detallar el objetivo y el tamaño de espacio requerido, para no saturar nuestro disco en la nube, así como llenar el listado de los usuarios que tendrán acceso y los privilegios de lectura y escritura requeridos.

Proyectos de TI

¿Qué hace el área de Proyectos de TI?

El objetivo principal del área de Proyectos es administrar, planificar, coordinar, seguimiento y control de todas las actividades y los recursos asignados para la ejecución del proyecto de una forma que se pueda cumplir con el alcance en el tiempo establecido y con los costos presupuestados.

¿Por qué no tengo datos?

Por consumo en aplicaciones como You tube, Waze, GPS o cualquier otra no incluida en el plan y páginas de Intenet

¿Qué día es la fecha de corte?

Es el 20 de cada mes.

¿Con cuántos Gigas cuenta mi línea?

¿En qué países aplican las mismas características del plan de renta?

Aplica para México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.

¿Qué aplicaciones no generan un cargo adicional?

Whatsaap, Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat y Uber.

SAE (Servicio, Atención y Enlace)

¿Por qué no puedo descargar insumos en los folios si el material si lo tengo en el inventario?

Se debe solicitar VoBo para extender el código en el servicio requerido

¿SAE me puede apoyar para conectar un equipo a la red de internet instalada en el hospital?

Claro, se da seguimiento, se realizan pruebas de conectividad y se notifica cuándo quede resuelto.

¿Por qué medio puedo estar en contacto con SAE?

Email: sae@biossmann.com

Mesa de ayuda: Service Tonic

Contacto directo:

¿Qué es Service Tonic?

Es una herramienta para gestionar todas las solicitudes de servicio y soporte de la Dirección de TI. Está diseñada para que sea una plataforma de autoservicio.

¿Es necesario levantar todas mis solicitudes para el área de TI por medio de Service Tonic?

Si, de esta manera gestionamos eficientemente las incidencias y solicitudes. Puedes ingresar a Service Tonic desde aquí.

¿Cómo obtengo usuario para ingresar a Service Tonic?

Enviando a la cuenta de correo de SAE (sae@biossmann.com):

• Nombre completo
• Número de contacto
• Centro de costos
• Ubicación (Mixcoac, Andes, Plarre, etc.)

Infraestructura

¿Qué es Infraestructura?

Una infraestructura es el conjunto de elementos o servicios que están considerando como necesarios para que una organización pueda funcionar de manera adecuada y puedan desarrollarse las actividades efectivamente.

¿Qué es el soporte técnico IT?

El Soporte IT es la gama de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. Nueva Idea ofrece asistencia técnica en el área de informática para resolver los inconvenientes que puedas tener con tus equipos.

¿Qué es seguridad informática?

La seguridad informática sirve para garantizar la privacidad de la información y la continuidad del servicio, tratando de minimizar la vulnerabilidad de los sistemas y de la información contenida en ellos, así como de las redes privadas y sus recursos.

¿Cuál es la diferencia entre virus y malware?

El malware es el nombre genérico que recibe el código malicioso diseñado para alterar el funcionamiento normal del equipo, teléfono, Tablet o cualquier otro dispositivo del usuario, o causar daños en ellos.

¿Qué es una contraseña segura?

Una contraseña, segura es una contraseña que otras personas no pueden determinar fácilmente adivinándola o utilizando programas automáticos. Sugerencias para la creación de una contraseña segura: Debe incluir números. Utilice una combinación de letras mayúsculas y minúsculas.

Desarrollo de aplicaciones

¿Cómo puedo visualizar los procedimientos en el portal de Programación?

Comunícate al SAE para solicitar el alta.

¿Cuál es el link de cada portal de comisiones e incidencias?

Portal de Incidencias(Viejo portal): http://portaldecomisiones.biossmann.com/Incidencias/login.php , Portal de comisiones (Nuevo Portal): http://portaldecomisiones.biossmann.com/portalcomisiones/login.php

¿Cómo doy de alta un usuario nuevo en el Portal de Comisiones?

La generación de usuario se solicita al SAE proporcionando nombre completo del supervisor.

Diseño web

Si requiero que se desarrolle un sitio web, ¿con quién puedo acudir?

Es necesario que te acerques con Antonio Murrieta (Director del Área de Tecnologías de la Información) para que esté al tanto del requerimiento, aunque una vez que ya esté autorizado el proyecto, el área de Portales y Diseño Web será quien atienda la solicitud de diseño y desarrollo.

Si necesito hacer la contratación de un nombre de dominio para un proyecto, ¿con quién puedo solicitarlo?

Por favor canaliza tu solicitud con Francisco Escobar (francisco.escobar@biossmann.com), Gerente de Seguridad de TI, que podrá realizar el proceso o asignarlo a cualquiera de los colaboradores que tienen los accesos para realizar la contratación del dominio. Por favor considera que la contratación implica un costo, y dicho costo debe ser aprobado por otras áreas independientes a Tecnologías de la Información.

Si tengo problemas con el acceso a la Unviersidad Biossmann, ¿puede la gente de TI darme acceso?

No, actualmente la Universidad Biossmann es administrada por el área correspondiente de Recursos Humanos, por lo que deberás dirigirte con Omar Pozos (omar.pozos@biossmann.com), actual administrador de la Universidad Biossmann.