Seguridad e Infraestructura
Seguridad e Infraestructura
Descripción del área
El término Infraestructura de TI es el conjunto de Switching, Routers, firewals, servidores hardware, software, redes, instalaciones, etc. Es una de las partes importantes de la organización se encarga de monitorear, controlar y dar soporte a los servicios principales de TI y la encargada de ayudar a los usuarios en su día a día.
Redes
Responsable de asegurar que los equipos de telecomunicación como switches, routers, modems, conmutadores, teléfonos fijos de la compañía funcionen correctamente, esto se logra a través del mantenimiento preventivo y correctivo de estos equipos de telco, líneas punto a punto para transmisión de voz y datos, en los cuales se aplican conocimientos sólidos en redes TCP/IP, modelo OSI, ruteo, vlans, alta disponibilidad, redundancia, administración de swiching & routing, VoIP.
Responsabilidades:
- Implementar equipos y esquemas para contar con redundancia en la navegación de Internet en las diferentes sucursales
- Diseñar una correcta segmentación de la red, para evitar saturaciones en la red
- Monitorear el consumo y saturación de bandas 2.4GHz y 5GHz en los AP de la red inalámbrica para poder balancear a los usuarios a través de los diferentes APs instalados por todas las sucursales.
- Implementar los ruteos necesarios dinámicos y estáticos para poder tener comunicación congruente entre las diferentes sucursales y DataCenter uniendo enlaces de microonda, enlaces físicos MPLS y enlaces virtuales a través de vpn site-to-site.
- Implementar equipos y esquemas contar con redundancia en la conexión con los sistemas críticos del DataCenter para garantizar la continuidad.
- Monitorear el uso de los switches para limpiar errores, puertos bloqueados y medir el desempeño de la red cableada.
- Brindar soporte a la telefonía IP fija entre las distintas sucursales a través de los enlaces físicos y/o virtuales
- Monitoreo y mantenimiento de los conmutadores
- Implementación de nuevos nodos para cubrir las necesidades de reorganización de oficinas o incremento en las mismas
Solicitudes comunes a esta área:
- Desconexiones de la red inalámbrica
- Nodos ethernet sin señal
- Problemas con la red cableada
- Fallas en la navegación de internet
- Solicitud de nodo de red nuevo
- Solicitud de telefonía IP fija
- Conexión de equipos especiales a la red.
- Solicitud de acceso a la red corporativa vía VPN
DataCenter
Área que administra la infraestructura física del centro de datos para que pueda adaptarse con rapidez para admitir las futuras demandas impulsadas por el desarrollo y crecimiento de la empresa, en la nube y en ubicaciones periféricas, sin comprometer la disponibilidad o la eficiencia operativa.
Responsabilidades:
- Modernización y actualización de la infraestructura del centro de datos
- Mantener los servidores físicos en correcto funcionamiento
- Generación de ambientes Windows y Linux para cubrir las necesidades de los desarrolladores.
- Monitoreo proactivo para la atención de alertas y fallas
- Continua mejora en la organización de la infraestructura
- Publicar a Internet sistemas críticos de la empresa
- Asegurar el esquema de respaldos de la información de los sistemas y servicios
Solicitudes comunes a esta área:
- Generación de espacios de trabajo para nuevos proyectos
- Validación de errores en aplicaciones o comunicaciones
- Recuperación de información desde el robot de respaldos
- Incremento de capacidades y recursos a sistemas ya operativos
- Generación de ambientes de desarrollo, calidad y producción
- Acceso a repositorios de información corporativa
- Generación de espacios para salvaguardar la información crítica de la empresa
Infraestructura
El soporte técnico es un bundle de servicios que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora o de un servidor, periféricos, equipos electrónicos, o cualquier otro equipo o dispositivo. Puede dar por distintos medios, incluyendo el correo electrónico, chat y acceso remoto.
Responsabilidades:
- Modernización y actualización de los equipos de cómputo de usuario final
- Mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos.
- soporte a los usuarios tanto remotamente como presencial
- Asegurar el acceso de los dispositivos a la red corporativa.
- Troubleshooting en todo tipo de aplicaciones
- Formateo, eliminación de virus y malware
- Soporte a los servicios de VoIP
- Asesoramiento a usuarios de finales de las aplicaciones de programas.
- Determinar la naturaleza del problema identificando lo que el cliente está tratando de lograr
- Administrar y priorizar la carga de trabajo
- Administrar el servicio de impresión
Solicitudes comunes a esta área:
- Falla en equipo de cómputo
- Formateo de equipos para un funcionamiento óptimo
- Solicitud de cuentas de correo
- Instalación de herramientas de trabajo y programas especiales
- Asesoría en el uso de herramientas
- Apoyo en la proyección inalámbrica en salas de juntas
- Configuración de impresoras ByN / Color
Seguridad de la información
La ciberseguridad es el conjunto de herramientas, políticas, conceptos de seguridad, directrices, métodos de gestión de riesgos, acciones, formación, prácticas idóneas, seguros y tecnologías que pueden utilizarse para proteger los activos, infraestructura e información de la organización y los usuarios. Encargada de trabajar en robustos sistemas que sean capaces de actuar antes, durante y después.
Responsabilidades:
- Implementar mecanismos, políticas y herramientas para la protección contra el código malicioso malware y virus.
- Implementación de esquemas de seguridad en la navegación de Internet generando perfiles.
- Investigación de nuevas amenazas tecnológicas que pudieran afectara la infraestructura de la organización.
- Monitorear el comportamiento de la red corporativa mediante herramientas que hagan uso de Machine Learning e Inteligencia Artificial.
- Implementación de soluciones de antivirus de nueva generación, de igual forma alineados a soluciones de Machine Learning.
- Implementación de soluciones WAF para poder contener ataques o peticiones maliciosas a los sistemas críticos de la empresa.
- Implementación de políticas y soluciones para evitar el robo de información del DataCenter de la empresa.
- Administración de un dominio corporativo
- Administración de los DNS cache y autoritativos de la empresa
- Trabajo en conjunto con el resto de las áreas para poder implementar esquemas de actualizaciones de sistemas operativos y soluciones.
Solicitudes comunes a esta área:
- Protección de sistemas web nuevos que publicarán en Internet
- Reportes de lentitud en la red
- Reportes de pérdida de información en equipos de cómputo
- Solicitud de desbloqueo de sitios web